Algemene voorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN — CERTIGROUP BV
Versie 1, 7 september 2026
1. WIE WIJ ZIJN
VennootschapCertigroup BV
HandelsnaamCertilogies
ZetelGistelse Steenweg 447, 8200 Brugge, België
Ondernemingsnummer0702.755.892
Btw-nummerBE 0702.755.892
RekeningBE48 7340 7084 0927 (KBC) — BIC KREDBEBB
E-mailinfo@certilogies.be
Telefoon059 36 02 21
Websitewww.certilogies.be
Hierna: wij, ons of Certilogies. De klant wordt aangesproken met u.
2. WAAROP DEZE VOORWAARDEN VAN TOEPASSING ZIJN
Deze voorwaarden gelden op elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen Certigroup BV en een klant, ongeacht of de bestelling gebeurt via onze website, via een online bestelformulier, via ons portaal, per e-mail, telefonisch of ter plaatse.
Door een bestelling te plaatsen aanvaardt u deze voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen wanneer wij ze schriftelijk hebben bevestigd. Eigen voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet wanneer ze op een bestelbon, e-mail of factuur van de klant vermeld staan.
Waar hieronder consument staat, bedoelen wij een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Artikel 10 geldt uitsluitend voor consumenten.
3. WAT WIJ AANBIEDEN
Certilogies werkt rond de brandveiligheid van toeristische logies en woningen. Ons aanbod bestaat uit drie soorten prestaties, die vaak in één bestelling samenkomen:
- Diensten ter plaatse — controlebezoeken, het nazicht en de keuring van brandblussers, het bijhouden van een brandveiligheidslogboek, het opmeten van een pand.
- Levering en plaatsing van materialen — rookmelders, brandblussers, evacuatieplannen en aanverwante uitrusting, geleverd én geplaatst tijdens het bezoek.
- Facilitatie — het aanvragen, plannen en opvolgen van keuringen die door een erkend organisme of een derde worden uitgevoerd, en het verzamelen en bewaren van de bijbehorende attesten.
Bij facilitatie treden wij op als tussenpersoon. De keuring zelf en het attest dat eruit volgt, zijn het werk en de verantwoordelijkheid van dat organisme. Wij staan in voor een correcte aanvraag, een correcte planning en de doorgifte van het resultaat.
Wij voeren uit wat besteld is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het bepalen van alle wettelijke verplichtingen die op uw pand rusten, tenzij dat uitdrukkelijk het voorwerp is van een besteld adviesbezoek. De uitbater of eigenaar blijft verantwoordelijk voor de overeenstemming van zijn pand met de geldende regelgeving.
4. UW BESTELLING
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een bestelling bevestigt: door een offerte te aanvaarden, door te bestellen in ons portaal, of door op een bestelpagina op de bevestigingsknop te klikken. Op onze online bestelpagina's draagt die knop uitdrukkelijk de vermelding dat u een bestelling met betaalverplichting plaatst.
U ontvangt daarna een bevestiging per e-mail met wat u besteld heeft en tegen welke prijs, samen met een factuur. Klopt daar iets niet, laat het ons dan binnen zeven dagen weten.
Wij mogen een bestelling weigeren of beperken wanneer het pand buiten ons werkgebied ligt, wanneer eerdere facturen onbetaald bleven, of wanneer de gevraagde prestatie technisch niet uitvoerbaar is. Wij laten dat weten en betalen een reeds ontvangen bedrag integraal terug.
5. PRIJZEN EN BTW
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro. Op onze bestelpagina's staat bij elk bedrag zowel de prijs exclusief btw als de prijs inclusief btw. In offertes en op facturen zijn de bedragen exclusief btw, met het btw-tarief er afzonderlijk bij.
De prijs die geldt, is de prijs die op het bestelformulier of in de offerte stond op het moment van uw bestelling. Prijzen op de website of in eerdere communicatie kunnen wijzigen zolang er geen bestelling geplaatst is.
Verplaatsingskosten binnen ons werkgebied zijn in de prijs begrepen, tenzij anders vermeld. Parkeerkosten die wij ter plaatse werkelijk betalen, worden doorgerekend.
Verlaagd btw-tarief
Voor werken aan een woning kan een verlaagd btw-tarief gelden. Bij gebrek aan schriftelijke betwisting binnen een termijn van één maand vanaf de ontvangst van de factuur, wordt u geacht te erkennen dat:
- de werken worden verricht aan een woning waarvan de eerste ingebruikneming heeft plaatsgevonden in een kalenderjaar dat ten minste tien jaar voorafgaat aan de datum van de eerste factuur met betrekking tot die werken;
- de woning, na uitvoering van de werken, uitsluitend of hoofdzakelijk als privéwoning wordt gebruikt;
- de werken worden verstrekt en gefactureerd aan een eindverbruiker.
Is aan minstens één van die voorwaarden niet voldaan, dan moet u de toepassing van het verlaagde tarief binnen één maand schriftelijk betwisten. Wij reiken dan een corrigerende factuur of een debetnota uit.
6. BETALING VÓÓR INPLANNING
Wij plannen een bezoek pas in nadat uw betaling ontvangen is. Zolang het bedrag niet op onze rekening staat, krijgt u geen datum en houden wij geen plaats voor u vrij.
Wij werken met vaste rondes per streek. Eén bezoek inplannen betekent een halve dag rijden vastleggen; daarom staat de betaling vooraf. Zij is geen waarborg maar de betaling van uw bestelling.
Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, nemen wij uw pand op in de eerstvolgende ronde in uw streek en stellen wij u een dag voor. Blijft de betaling uit, dan blijft uw bestelling openstaan zonder datum; wij herinneren u eraan en annuleren ze wanneer er na een redelijke termijn nog niets betaald is.
Wat wij tijdens het bezoek bijkomend uitvoeren, leveren of laten keuren, wordt achteraf gefactureerd. Die facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum.
7. WANNEER WIJ KOMEN
Wij spreken een dag af, geen uur. Een bezoek gebeurt in de loop van de afgesproken dag. Wij kunnen geen tijdstip garanderen: de volgorde van een dag hangt af van het verkeer en van wat wij onderweg aantreffen.
Nadat wij een dag voorstellen, vragen wij u die te bevestigen. Bevestigt u niet en krijgen wij ook na herinnering geen antwoord, dan mogen wij het bezoek annuleren en schuift uw bestelling door naar een volgende ronde.
Wij plannen bij voorkeur binnen enkele weken na uw betaling, maar de wachttijd hangt af van de ronde in uw streek. Wanneer wij een bezoek later dan drie maanden na uw bestelling kunnen inplannen, laten wij dat weten en mag u kosteloos annuleren met volledige terugbetaling.
8. TOEGANG TOT HET PAND
U zorgt ervoor dat wij op de afgesproken dag binnen kunnen. Dat kan doordat u aanwezig bent, doordat een sleutel klaarligt bij uw verhuurkantoor, of via een sleutelkluisje waarvan u ons de code bezorgt.
Geraken wij niet binnen, dan geldt het bezoek als uitgevoerd en blijft de prijs verschuldigd. Wij spreken met u een nieuwe dag af tegen de dan geldende voorrijkost.
Werken wij via uw verhuurkantoor, uw syndicus of een andere beheerder, dan aanvaardt u dat wij met die partij afspraken maken over de dag van het bezoek en over de toegang, en dat wij hen op de hoogte houden van het resultaat.
U zorgt dat de te controleren toestellen en installaties bereikbaar zijn. Moeten wij meubels verplaatsen of een verlaagd plafond openen, dan doen wij dat niet.
9. ANNULEREN EN VERPLAATSEN
Een bestelling annuleren
Annuleert u binnen achtenveertig uur na uw bestelling, dan is dat kosteloos en betalen wij alles terug.
Daarna houden wij een administratieve kost van € 25 excl. btw per besteld item in. Binnen die achtenveertig uur is de voorbereiding namelijk al beginnen lopen: uw dossier wordt aangemaakt, uw pand wordt in een ronde opgenomen, er wordt gemaild en getelefoneerd met u en met uw verhuurkantoor over de dag en de sleutel. Dat werk is gedaan en komt niet terug. Het saldo betalen wij terug binnen veertien dagen, met hetzelfde betaalmiddel.
Annuleren wij zelf een bestelling zonder dat wij u een alternatief kunnen aanbieden, dan betalen wij alles terug en betalen wij u datzelfde bedrag van € 25 per besteld item. Wat wij aanrekenen wanneer u afhaakt, betalen wij wanneer wij afhaken.
Bent u consument, lees dan eerst artikel 10. Uw herroepingsrecht gaat vóór op dit artikel.
Een afgesproken dag verplaatsen
Een afgesproken dag kan tot uiterlijk zes werkdagen vóór de uitvoering kosteloos verplaatst worden. Werd de planning later opgemaakt, dan geldt de kortere termijn die in de bevestigingsmail staat.
Daarna ligt onze route vast en zijn andere klanten in dezelfde streek mee ingepland; verschuiven raakt dan niet één afspraak maar een hele dag. Annuleert of verplaatst u later dan die termijn, dan mogen wij de voorrijkost en de reeds gemaakte kosten aanrekenen.
Wij kunnen een afspraak zelf verplaatsen bij ziekte, panne, extreme weersomstandigheden of overmacht. Wij verwittigen u zo snel mogelijk en stellen een nieuwe dag voor. Dat geeft geen recht op schadevergoeding. Kan u de nieuwe dag niet aanvaarden en vinden wij geen alternatief, dan betalen wij het niet uitgevoerde deel terug.
10. HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN
Bestelt u als consument via onze website, per e-mail of telefonisch, dan heeft u het recht om binnen veertien kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden.
U oefent dat recht uit door ons dat ondubbelzinnig te laten weten, bijvoorbeeld per e-mail naar info@certilogies.be. Wij bevestigen de ontvangst en betalen binnen veertien dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel.
Dit recht is dwingend. Heeft u ons niet gevraagd om al binnen die veertien dagen te beginnen, dan krijgt u alles terug — de administratieve kost van artikel 9 wordt dan niet ingehouden.
Een bezoek binnen die veertien dagen
Onze rondes vallen niet altijd na die termijn. Valt uw bezoek erbinnen, dan kan het alleen doorgaan wanneer u ons daar uitdrukkelijk om vraagt. Bij uw bestelling vinkt u daarvoor afzonderlijk aan:
«Ik vraag uitdrukkelijk dat Certilogies de bestelde prestatie al binnen de herroepingstermijn van veertien dagen uitvoert, inbegrepen de voorbereiding en de planning ervan. Ik erken dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra de prestatie volledig is uitgevoerd, en dat ik bij herroeping vóór die tijd betaal voor wat al geleverd is.»
Vroeg u dat, en herroept u nadat wij begonnen zijn maar vóór de uitvoering voltooid is, dan betaalt u een bedrag dat evenredig is aan wat al geleverd werd. Voor de voorbereiding en de planning is dat de administratieve kost van artikel 9; is het bezoek al gebeurd, dan is de volledige prijs verschuldigd.
Werd de prestatie op uw uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd binnen die veertien dagen, dan is uw herroepingsrecht uitgeput.
Waarop het herroepingsrecht niet geldt
- Op volgens uw specificaties vervaardigde goederen. Een evacuatieplan wordt getekend voor één bepaald pand en is nergens anders bruikbaar; zodra wij met de opmaak begonnen zijn, kan die niet meer herroepen worden.
- Op een volledig uitgevoerde dienst waarvan de uitvoering op uw uitdrukkelijk verzoek binnen de termijn begon, zoals hierboven beschreven.
- Bestelt u als onderneming — een verhuurkantoor, een syndicus, een vennootschap — dan is er geen herroepingsrecht. Artikel 9 geldt dan onverkort.
11. WAT WIJ TER PLAATSE VASTSTELLEN
Wij controleren wat besteld is en noteren wat niet in orde is. Blijkt er meer nodig — een vervallen rookmelder, een blusser die afgekeurd wordt, een evacuatieplan dat niet meer klopt — dan voeren wij dat uit alleen na uw uitdrukkelijke toestemming en tegen de tarieven die u vooraf werden meegedeeld.
Die toestemming kan u vooraf geven, bijvoorbeeld door bij uw bestelling te bevestigen dat wij vastgestelde tekortkomingen meteen in orde mogen brengen. In dat geval wordt wat werkelijk uitgevoerd, geleverd of gekeurd is, achteraf gefactureerd. Op de bestelpagina staat op dat ogenblik welke tarieven van toepassing zijn.
Zonder toestemming voeren wij niets bijkomends uit. Wij melden dan wat wij vastgesteld hebben, en het gevolg daarvan is uw zaak.
Een afgekeurd toestel dat wij op uw vraag meenemen ter recyclage, wordt niet vergoed.
12. GELEVERDE MATERIALEN
Geleverde en geplaatste materialen blijven onze eigendom tot ze volledig betaald zijn. Het risico gaat wel over op het ogenblik van de plaatsing.
Op materialen geldt de wettelijke garantie. Voor consumenten is dat twee jaar vanaf de levering; gebreken meldt u binnen twee maanden nadat u ze vaststelde. De garantie dekt geen normale slijtage, geen schade door verkeerd gebruik of door ingrepen van derden, en niet het vervangen van een batterij of een blusser die zijn levensduur bereikt heeft.
Een rookmelder, brandblusser of evacuatieplan moet periodiek nagekeken of vervangen worden. Wij verwittigen u wanneer een vervaldatum nadert, maar het bewaken van die vervaldata blijft uw verantwoordelijkheid.
13. KEURINGEN, ATTESTEN EN AANSPRAKELIJKHEID
Wij voeren uit volgens de regels van de kunst en volgens de normen die op dat ogenblik gelden. Een controle of keuring geeft de toestand weer op het moment van het bezoek en zegt niets over de periode erna.
Wij zijn niet aansprakelijk voor:
- gebreken die bij een normale, niet-destructieve controle niet zichtbaar of niet vaststelbaar waren;
- wijzigingen die na ons bezoek aan het pand of aan de installaties zijn aangebracht;
- de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie die u ons bezorgde;
- het niet behalen van een attest wanneer de oorzaak buiten de bestelde opdracht ligt;
- de beslissing, de termijn of het resultaat van een keuring die door een erkend organisme wordt uitgevoerd;
- indirecte schade, gederfde huurinkomsten of het verlies van een vergunning of erkenning.
Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de factuur voor de betrokken opdracht, en tot wat onze verzekering beroepsaansprakelijkheid in dat geval uitkeert. Deze beperking geldt niet bij opzet, bij zware fout, of bij schade aan personen.
14. KLACHTEN
Klachten over een uitgevoerde opdracht meldt u binnen acht dagen na de uitvoering, schriftelijk naar info@certilogies.be, met vermelding van het ordernummer. Klachten over een factuur meldt u binnen acht dagen na factuurdatum; daarna wordt de factuur als aanvaard beschouwd. Voor de betwisting van het verlaagde btw-tarief geldt de termijn van één maand uit artikel 5.
Een klacht schort de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.
Bent u consument en komen wij er samen niet uit, dan kan u kosteloos terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — www.consumentenombudsdienst.be — of via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.
15. LAATTIJDIGE BETALING
Blijft een factuur op de vervaldag onbetaald, dan gelden de volgende stappen.
- Een eerste, kosteloze herinnering na het verstrijken van de betalingstermijn.
- Ten vroegste veertien kalenderdagen later een tweede herinnering, verhoogd volgens onderstaande tarieven.
- Een derde herinnering per aangetekend schrijven, verhoogd met de werkelijke kosten daarvan.
- Daarna overdracht aan een gerechtsdeurwaarder ter incasso.
Openstaand saldoForfaitaire vergoeding
tot en met € 150€ 20
€ 150,01 tot € 500€ 30 + 10 % op de schijf boven € 150
boven € 500€ 65 + 5 % op de schijf boven € 500, met een maximum van € 2 000
Daarnaast is van rechtswege een verwijlintrest verschuldigd aan de wettelijke intrestvoet, te rekenen vanaf de kalenderdag na de tweede herinnering.
Bij aanhoudende niet-betaling mogen wij de verdere uitvoering van lopende opdrachten opschorten en mogen wij de vrijgave van attesten en documenten uitstellen tot betaling volgt.
Bent u geen consument, dan is bovenop de hoofdsom van rechtswege en zonder ingebrekestelling een schadebeding van 10 % verschuldigd met een minimum van € 75, samen met de verwijlintrest bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties.
16. PERSOONSGEGEVENS
Wij verwerken uw gegevens om de bestelde opdrachten uit te voeren, u te contacteren over afspraken en attesten, en om te voldoen aan onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen. Welke gegevens wij bewaren, hoe lang en welke rechten u heeft, staat in onze privacyverklaring.
Werkt u via een verhuurkantoor of een syndicus, dan wisselen wij met die partij de gegevens uit die nodig zijn om het bezoek te plannen en het resultaat door te geven.
17. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
Op elke overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.
Voor alle geschillen zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Brugge, bevoegd. Bent u consument, dan gelden de wettelijke regels inzake bevoegdheid en kan u het geschil ook aanhangig maken bij de rechtbank van uw woonplaats.
Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en wordt de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die er zo dicht mogelijk bij aansluit.
Versie 1, 7 september 2026
1. WIE WIJ ZIJN
VennootschapCertigroup BV
HandelsnaamCertilogies
ZetelGistelse Steenweg 447, 8200 Brugge, België
Ondernemingsnummer0702.755.892
Btw-nummerBE 0702.755.892
RekeningBE48 7340 7084 0927 (KBC) — BIC KREDBEBB
E-mailinfo@certilogies.be
Telefoon059 36 02 21
Websitewww.certilogies.be
Hierna: wij, ons of Certilogies. De klant wordt aangesproken met u.
2. WAAROP DEZE VOORWAARDEN VAN TOEPASSING ZIJN
Deze voorwaarden gelden op elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen Certigroup BV en een klant, ongeacht of de bestelling gebeurt via onze website, via een online bestelformulier, via ons portaal, per e-mail, telefonisch of ter plaatse.
Door een bestelling te plaatsen aanvaardt u deze voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen wanneer wij ze schriftelijk hebben bevestigd. Eigen voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet wanneer ze op een bestelbon, e-mail of factuur van de klant vermeld staan.
Waar hieronder consument staat, bedoelen wij een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Artikel 10 geldt uitsluitend voor consumenten.
3. WAT WIJ AANBIEDEN
Certilogies werkt rond de brandveiligheid van toeristische logies en woningen. Ons aanbod bestaat uit drie soorten prestaties, die vaak in één bestelling samenkomen:
- Diensten ter plaatse — controlebezoeken, het nazicht en de keuring van brandblussers, het bijhouden van een brandveiligheidslogboek, het opmeten van een pand.
- Levering en plaatsing van materialen — rookmelders, brandblussers, evacuatieplannen en aanverwante uitrusting, geleverd én geplaatst tijdens het bezoek.
- Facilitatie — het aanvragen, plannen en opvolgen van keuringen die door een erkend organisme of een derde worden uitgevoerd, en het verzamelen en bewaren van de bijbehorende attesten.
Bij facilitatie treden wij op als tussenpersoon. De keuring zelf en het attest dat eruit volgt, zijn het werk en de verantwoordelijkheid van dat organisme. Wij staan in voor een correcte aanvraag, een correcte planning en de doorgifte van het resultaat.
Wij voeren uit wat besteld is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het bepalen van alle wettelijke verplichtingen die op uw pand rusten, tenzij dat uitdrukkelijk het voorwerp is van een besteld adviesbezoek. De uitbater of eigenaar blijft verantwoordelijk voor de overeenstemming van zijn pand met de geldende regelgeving.
4. UW BESTELLING
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een bestelling bevestigt: door een offerte te aanvaarden, door te bestellen in ons portaal, of door op een bestelpagina op de bevestigingsknop te klikken. Op onze online bestelpagina's draagt die knop uitdrukkelijk de vermelding dat u een bestelling met betaalverplichting plaatst.
U ontvangt daarna een bevestiging per e-mail met wat u besteld heeft en tegen welke prijs, samen met een factuur. Klopt daar iets niet, laat het ons dan binnen zeven dagen weten.
Wij mogen een bestelling weigeren of beperken wanneer het pand buiten ons werkgebied ligt, wanneer eerdere facturen onbetaald bleven, of wanneer de gevraagde prestatie technisch niet uitvoerbaar is. Wij laten dat weten en betalen een reeds ontvangen bedrag integraal terug.
5. PRIJZEN EN BTW
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro. Op onze bestelpagina's staat bij elk bedrag zowel de prijs exclusief btw als de prijs inclusief btw. In offertes en op facturen zijn de bedragen exclusief btw, met het btw-tarief er afzonderlijk bij.
De prijs die geldt, is de prijs die op het bestelformulier of in de offerte stond op het moment van uw bestelling. Prijzen op de website of in eerdere communicatie kunnen wijzigen zolang er geen bestelling geplaatst is.
Verplaatsingskosten binnen ons werkgebied zijn in de prijs begrepen, tenzij anders vermeld. Parkeerkosten die wij ter plaatse werkelijk betalen, worden doorgerekend.
Verlaagd btw-tarief
Voor werken aan een woning kan een verlaagd btw-tarief gelden. Bij gebrek aan schriftelijke betwisting binnen een termijn van één maand vanaf de ontvangst van de factuur, wordt u geacht te erkennen dat:
- de werken worden verricht aan een woning waarvan de eerste ingebruikneming heeft plaatsgevonden in een kalenderjaar dat ten minste tien jaar voorafgaat aan de datum van de eerste factuur met betrekking tot die werken;
- de woning, na uitvoering van de werken, uitsluitend of hoofdzakelijk als privéwoning wordt gebruikt;
- de werken worden verstrekt en gefactureerd aan een eindverbruiker.
Is aan minstens één van die voorwaarden niet voldaan, dan moet u de toepassing van het verlaagde tarief binnen één maand schriftelijk betwisten. Wij reiken dan een corrigerende factuur of een debetnota uit.
6. BETALING VÓÓR INPLANNING
Wij plannen een bezoek pas in nadat uw betaling ontvangen is. Zolang het bedrag niet op onze rekening staat, krijgt u geen datum en houden wij geen plaats voor u vrij.
Wij werken met vaste rondes per streek. Eén bezoek inplannen betekent een halve dag rijden vastleggen; daarom staat de betaling vooraf. Zij is geen waarborg maar de betaling van uw bestelling.
Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, nemen wij uw pand op in de eerstvolgende ronde in uw streek en stellen wij u een dag voor. Blijft de betaling uit, dan blijft uw bestelling openstaan zonder datum; wij herinneren u eraan en annuleren ze wanneer er na een redelijke termijn nog niets betaald is.
Wat wij tijdens het bezoek bijkomend uitvoeren, leveren of laten keuren, wordt achteraf gefactureerd. Die facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum.
7. WANNEER WIJ KOMEN
Wij spreken een dag af, geen uur. Een bezoek gebeurt in de loop van de afgesproken dag. Wij kunnen geen tijdstip garanderen: de volgorde van een dag hangt af van het verkeer en van wat wij onderweg aantreffen.
Nadat wij een dag voorstellen, vragen wij u die te bevestigen. Bevestigt u niet en krijgen wij ook na herinnering geen antwoord, dan mogen wij het bezoek annuleren en schuift uw bestelling door naar een volgende ronde.
Wij plannen bij voorkeur binnen enkele weken na uw betaling, maar de wachttijd hangt af van de ronde in uw streek. Wanneer wij een bezoek later dan drie maanden na uw bestelling kunnen inplannen, laten wij dat weten en mag u kosteloos annuleren met volledige terugbetaling.
8. TOEGANG TOT HET PAND
U zorgt ervoor dat wij op de afgesproken dag binnen kunnen. Dat kan doordat u aanwezig bent, doordat een sleutel klaarligt bij uw verhuurkantoor, of via een sleutelkluisje waarvan u ons de code bezorgt.
Geraken wij niet binnen, dan geldt het bezoek als uitgevoerd en blijft de prijs verschuldigd. Wij spreken met u een nieuwe dag af tegen de dan geldende voorrijkost.
Werken wij via uw verhuurkantoor, uw syndicus of een andere beheerder, dan aanvaardt u dat wij met die partij afspraken maken over de dag van het bezoek en over de toegang, en dat wij hen op de hoogte houden van het resultaat.
U zorgt dat de te controleren toestellen en installaties bereikbaar zijn. Moeten wij meubels verplaatsen of een verlaagd plafond openen, dan doen wij dat niet.
9. ANNULEREN EN VERPLAATSEN
Een bestelling annuleren
Annuleert u binnen achtenveertig uur na uw bestelling, dan is dat kosteloos en betalen wij alles terug.
Daarna houden wij een administratieve kost van € 25 excl. btw per besteld item in. Binnen die achtenveertig uur is de voorbereiding namelijk al beginnen lopen: uw dossier wordt aangemaakt, uw pand wordt in een ronde opgenomen, er wordt gemaild en getelefoneerd met u en met uw verhuurkantoor over de dag en de sleutel. Dat werk is gedaan en komt niet terug. Het saldo betalen wij terug binnen veertien dagen, met hetzelfde betaalmiddel.
Annuleren wij zelf een bestelling zonder dat wij u een alternatief kunnen aanbieden, dan betalen wij alles terug en betalen wij u datzelfde bedrag van € 25 per besteld item. Wat wij aanrekenen wanneer u afhaakt, betalen wij wanneer wij afhaken.
Bent u consument, lees dan eerst artikel 10. Uw herroepingsrecht gaat vóór op dit artikel.
Een afgesproken dag verplaatsen
Een afgesproken dag kan tot uiterlijk zes werkdagen vóór de uitvoering kosteloos verplaatst worden. Werd de planning later opgemaakt, dan geldt de kortere termijn die in de bevestigingsmail staat.
Daarna ligt onze route vast en zijn andere klanten in dezelfde streek mee ingepland; verschuiven raakt dan niet één afspraak maar een hele dag. Annuleert of verplaatst u later dan die termijn, dan mogen wij de voorrijkost en de reeds gemaakte kosten aanrekenen.
Wij kunnen een afspraak zelf verplaatsen bij ziekte, panne, extreme weersomstandigheden of overmacht. Wij verwittigen u zo snel mogelijk en stellen een nieuwe dag voor. Dat geeft geen recht op schadevergoeding. Kan u de nieuwe dag niet aanvaarden en vinden wij geen alternatief, dan betalen wij het niet uitgevoerde deel terug.
10. HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN
Bestelt u als consument via onze website, per e-mail of telefonisch, dan heeft u het recht om binnen veertien kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden.
U oefent dat recht uit door ons dat ondubbelzinnig te laten weten, bijvoorbeeld per e-mail naar info@certilogies.be. Wij bevestigen de ontvangst en betalen binnen veertien dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel.
Dit recht is dwingend. Heeft u ons niet gevraagd om al binnen die veertien dagen te beginnen, dan krijgt u alles terug — de administratieve kost van artikel 9 wordt dan niet ingehouden.
Een bezoek binnen die veertien dagen
Onze rondes vallen niet altijd na die termijn. Valt uw bezoek erbinnen, dan kan het alleen doorgaan wanneer u ons daar uitdrukkelijk om vraagt. Bij uw bestelling vinkt u daarvoor afzonderlijk aan:
«Ik vraag uitdrukkelijk dat Certilogies de bestelde prestatie al binnen de herroepingstermijn van veertien dagen uitvoert, inbegrepen de voorbereiding en de planning ervan. Ik erken dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra de prestatie volledig is uitgevoerd, en dat ik bij herroeping vóór die tijd betaal voor wat al geleverd is.»
Vroeg u dat, en herroept u nadat wij begonnen zijn maar vóór de uitvoering voltooid is, dan betaalt u een bedrag dat evenredig is aan wat al geleverd werd. Voor de voorbereiding en de planning is dat de administratieve kost van artikel 9; is het bezoek al gebeurd, dan is de volledige prijs verschuldigd.
Werd de prestatie op uw uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd binnen die veertien dagen, dan is uw herroepingsrecht uitgeput.
Waarop het herroepingsrecht niet geldt
- Op volgens uw specificaties vervaardigde goederen. Een evacuatieplan wordt getekend voor één bepaald pand en is nergens anders bruikbaar; zodra wij met de opmaak begonnen zijn, kan die niet meer herroepen worden.
- Op een volledig uitgevoerde dienst waarvan de uitvoering op uw uitdrukkelijk verzoek binnen de termijn begon, zoals hierboven beschreven.
- Bestelt u als onderneming — een verhuurkantoor, een syndicus, een vennootschap — dan is er geen herroepingsrecht. Artikel 9 geldt dan onverkort.
11. WAT WIJ TER PLAATSE VASTSTELLEN
Wij controleren wat besteld is en noteren wat niet in orde is. Blijkt er meer nodig — een vervallen rookmelder, een blusser die afgekeurd wordt, een evacuatieplan dat niet meer klopt — dan voeren wij dat uit alleen na uw uitdrukkelijke toestemming en tegen de tarieven die u vooraf werden meegedeeld.
Die toestemming kan u vooraf geven, bijvoorbeeld door bij uw bestelling te bevestigen dat wij vastgestelde tekortkomingen meteen in orde mogen brengen. In dat geval wordt wat werkelijk uitgevoerd, geleverd of gekeurd is, achteraf gefactureerd. Op de bestelpagina staat op dat ogenblik welke tarieven van toepassing zijn.
Zonder toestemming voeren wij niets bijkomends uit. Wij melden dan wat wij vastgesteld hebben, en het gevolg daarvan is uw zaak.
Een afgekeurd toestel dat wij op uw vraag meenemen ter recyclage, wordt niet vergoed.
12. GELEVERDE MATERIALEN
Geleverde en geplaatste materialen blijven onze eigendom tot ze volledig betaald zijn. Het risico gaat wel over op het ogenblik van de plaatsing.
Op materialen geldt de wettelijke garantie. Voor consumenten is dat twee jaar vanaf de levering; gebreken meldt u binnen twee maanden nadat u ze vaststelde. De garantie dekt geen normale slijtage, geen schade door verkeerd gebruik of door ingrepen van derden, en niet het vervangen van een batterij of een blusser die zijn levensduur bereikt heeft.
Een rookmelder, brandblusser of evacuatieplan moet periodiek nagekeken of vervangen worden. Wij verwittigen u wanneer een vervaldatum nadert, maar het bewaken van die vervaldata blijft uw verantwoordelijkheid.
13. KEURINGEN, ATTESTEN EN AANSPRAKELIJKHEID
Wij voeren uit volgens de regels van de kunst en volgens de normen die op dat ogenblik gelden. Een controle of keuring geeft de toestand weer op het moment van het bezoek en zegt niets over de periode erna.
Wij zijn niet aansprakelijk voor:
- gebreken die bij een normale, niet-destructieve controle niet zichtbaar of niet vaststelbaar waren;
- wijzigingen die na ons bezoek aan het pand of aan de installaties zijn aangebracht;
- de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie die u ons bezorgde;
- het niet behalen van een attest wanneer de oorzaak buiten de bestelde opdracht ligt;
- de beslissing, de termijn of het resultaat van een keuring die door een erkend organisme wordt uitgevoerd;
- indirecte schade, gederfde huurinkomsten of het verlies van een vergunning of erkenning.
Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de factuur voor de betrokken opdracht, en tot wat onze verzekering beroepsaansprakelijkheid in dat geval uitkeert. Deze beperking geldt niet bij opzet, bij zware fout, of bij schade aan personen.
14. KLACHTEN
Klachten over een uitgevoerde opdracht meldt u binnen acht dagen na de uitvoering, schriftelijk naar info@certilogies.be, met vermelding van het ordernummer. Klachten over een factuur meldt u binnen acht dagen na factuurdatum; daarna wordt de factuur als aanvaard beschouwd. Voor de betwisting van het verlaagde btw-tarief geldt de termijn van één maand uit artikel 5.
Een klacht schort de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.
Bent u consument en komen wij er samen niet uit, dan kan u kosteloos terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — www.consumentenombudsdienst.be — of via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.
15. LAATTIJDIGE BETALING
Blijft een factuur op de vervaldag onbetaald, dan gelden de volgende stappen.
- Een eerste, kosteloze herinnering na het verstrijken van de betalingstermijn.
- Ten vroegste veertien kalenderdagen later een tweede herinnering, verhoogd volgens onderstaande tarieven.
- Een derde herinnering per aangetekend schrijven, verhoogd met de werkelijke kosten daarvan.
- Daarna overdracht aan een gerechtsdeurwaarder ter incasso.
Openstaand saldoForfaitaire vergoeding
tot en met € 150€ 20
€ 150,01 tot € 500€ 30 + 10 % op de schijf boven € 150
boven € 500€ 65 + 5 % op de schijf boven € 500, met een maximum van € 2 000
Daarnaast is van rechtswege een verwijlintrest verschuldigd aan de wettelijke intrestvoet, te rekenen vanaf de kalenderdag na de tweede herinnering.
Bij aanhoudende niet-betaling mogen wij de verdere uitvoering van lopende opdrachten opschorten en mogen wij de vrijgave van attesten en documenten uitstellen tot betaling volgt.
Bent u geen consument, dan is bovenop de hoofdsom van rechtswege en zonder ingebrekestelling een schadebeding van 10 % verschuldigd met een minimum van € 75, samen met de verwijlintrest bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties.
16. PERSOONSGEGEVENS
Wij verwerken uw gegevens om de bestelde opdrachten uit te voeren, u te contacteren over afspraken en attesten, en om te voldoen aan onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen. Welke gegevens wij bewaren, hoe lang en welke rechten u heeft, staat in onze privacyverklaring.
Werkt u via een verhuurkantoor of een syndicus, dan wisselen wij met die partij de gegevens uit die nodig zijn om het bezoek te plannen en het resultaat door te geven.
17. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
Op elke overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.
Voor alle geschillen zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Brugge, bevoegd. Bent u consument, dan gelden de wettelijke regels inzake bevoegdheid en kan u het geschil ook aanhangig maken bij de rechtbank van uw woonplaats.
Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en wordt de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die er zo dicht mogelijk bij aansluit.